Questions fréquentes

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre colis est expédié, un mail de suivi de commande vous sera envoyé.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais standards sont compris entre 6 et 9 jours ouvrables. Une livraison rapide en 2-3 jours et une express en 1 jour sont disponibles.

Attention: Veuillez noter que si votre commande comporte une gravure personnalisée, les délais énoncés seront rallongés de 10 à 15 jours ouvrables.

 Pour plus d'informations cliquez ici

D'où expédiez-vous ?

Les entrepôts Nordic Wood se situent en France et en Belgique.

Je me suis trompé dans mon adresse

Notre système de traitement étant totalement automatisé, votre commande est instantanément traitée. Dans ce cas, nous ne pouvons plus effectuer de modification concernant votre commande. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, nous vous invitons à prendre contact directement avec le transporteur afin d'effectuer la modification.

Mon colis est en retard. Est-ce normal ?

Il se peut que dans certaines périodes de forte demande (Fêtes, congés,…) ou dû à des événements exceptionnels (Grève, intempérie,…) les délais soient plus long qu’annoncé.
Ces cas de figure étant indépendants de notre volonté, nous vous invitons à patienter, votre colis arrivera dans les jours à venir.

Le suivi indique livré mais je n'ai rien reçu

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre voisinage et à votre point poste le plus proche où le transporteur à pu déposer votre colis.

 

Dans de rares cas, il se peut que les services de livraison n’aient pas scanner correctement votre colis, ce qui induit une mauvaise information. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande.

Commande

Comment passer commande ?

Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter le(s) produit(s) qui vous intéresse à votre panier à l’aide du bouton “Ajouter au Panier”. Passez ensuite ensuite à la page de paiement où il vous faudra indiquer vos informations de livraison et de régler la commande

L'article que je désire n'est plus disponible

Il se peut que certains de nos articles soient en rupture de stock. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être dans les premiers à être au courant de sa nouvelle disponibilité.

Je désire réserver un article

Malheureusement il n’est pas possible de réserver un article. Lorsque vous possédez des articles dans votre panier, il est possible que vos produits passent en rupture de stock si une autre personne à valider sa commande avant vous. Nous vous conseillons donc de finaliser votre commande au plus vite, notamment lors d’offres promotionnelles.

J'ai un code promo. Comment l'utiliser ?

Lorsque que vous êtes sur la page de paiement, introduisez votre code promotionnel dans le champ “Entrez votre code promotionnel ici” et cliquer sur le bouton “Appliquer”.

Ma commande a t-elle été passée avec succès ?

Lors du passage du votre commande, celle-ci passe par plusieurs étapes de vérification afin de vous garantir une sécurité optimale. Une fois ces vérifications effectuées, vous recevez un e-mail de confirmation qui signifie que votre commande a été passée avec succès.

Puis-je annuler ma commande ?

Notre système de livraison étant automatisé, votre commande est traitée instantanément par notre système. Il n'est donc pas possible d'annuler une commande. Vous pouvez néanmoins nous la retourner dans les 100 jours après réception de votre commande.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation

Un e-mail de confirmation vous est directement envoyé après le passage avec succès de votre commande.

Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter avec le nom et prénom utilisé pour le passage de la commande. Il se peut qu’une erreur de saisie ait été commise dans votre adresse e-mail. Veuillez également vérifier vos SPAMS.

Il manque des articles dans mon colis

Il se peut que votre colis ait été expédié en plusieurs fois. Veuillez patienter quelques jours et si vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre service client.

Ce que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande

Si l’article reçu ne correspond pas (Mauvaise couleur, modèle, …), veuillez nous contacter afin que nous réparions notre erreur.

J'ai acheté un article plus cher que son prix actuel

Une baisse de prix peut être présente sur le site lors d’évènements spéciaux (Exemple : Les soldes). Si vous avez effectué votre achat la veille de cette baisse des prix, nous ne pourrons vous rembourser la différence.

Paiements et sécurité

Quels son les moyens de paiement ?

Nordic Wood accepte les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Paypal ainsi que d’autres moyens de paiement propre à chaque pays. Il est également possible de régler en plusieurs fois.

Les paiements sont ils sécurisés ?

Toutes les données de paiement sont gérées par notre fournisseur de service de paiement qui répond à des normes strictes de cryptage et de sécurité conformément au norme bancaire imposée. Il n'y a donc aucun risque lors de la transaction.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

Oui, vous avez la possibilité de régler en 2 ou 3 fois.

Retours et échanges

Je veux retourner un colis

Vous disposez de 100 jours à compter de la date de réception du colis afin d’effectuer un retour de vos articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, les étiquettes et autocollants de protection doivent être intactes et les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.

Les frais sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Lorsque votre colis arrive dans notre entrepôt, une procédure de vérification commence afin de déterminer si toutes les conditions sont respectées afin d’être éligible à un remboursement. Cette procédure peut prendre jusqu’à 30 jours dans les périodes de forte demande. Une fois cette procédure validée, nous procéderons au remboursement.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Si vous recevez un article cassé lors de la réception de votre colis, vous disposez de 5 jours ouvrables pour nous notifier de l'incident afin d'être éligible à un remboursement intégral ou à un remplacement de l'article endommagé. Passé ce délai, les articles endommagés qui n'entrent pas dans le régime de la garantie de 24mois, ne pourront être remboursés.

Garantie

Quelle est la durée de la garantie ?

La garantie est de 2 ans et prévaut sur tous les produits achetés sur Nordic Wood à compter de la date d’achat du produit. Au-delà de ce délais, toute réparation engendrera des frais.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre de tout défaut de fabrication et de tout autre défaut quelconque surgissant lors de l'utilisation normale du produit. Tel que le cadran, le mouvement, marqueurs et aiguilles des montres.

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

- Les défauts et dommages survenus suite à un accident, un vol, le feu, l’eau ou une catastrophe naturelle.

- Les altérations esthétiques dû à l’usure normale telle que : Les éraflures minimes, l’usure naturelle du bracelet, écaillage du bois, ect

- Les défauts et dommages survenus à cause d’une négligence : Écrasement, verre brisé, éraflures, coups, ect

- La pile, le verre, le bracelet et la couronne.Les produits non certifié Nordic Wood

Comment faire valoir la garantie ?

Si votre produit entre dans les conditions de la garantie, nous vous demanderons dans un premier temps de nous faire parvenir des éléments visuels permettant de mettre en avant le défaut en question.

Ensuite, nous vous demanderons de nous renvoyer l'objet en mentionnant le numéro de commande ainsi que le motif de renvoi. Nous effectuerons une enquête afin de déterminer que le problème survenu entre bien dans les conditions de la garantie.

S’il s'avérait que toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à un renvoi de l’article. Les frais d'expédition et de renvoi seront à la charge de Nordic Wood.

Informations générales (produits)

Comment s'assurer de l'authenticité d'une pièce Nordic Wood

L’authenticité d’une pièce Nordic Wood ne peut être certifiée que si cette dernière a été achetée directement sur notre site.
Si vous avez effectué un achat auprès d’un revendeur non certifié par Nordic Wood, vous vous exposez à recevoir un produit contrefait ou non conforme présentant des défauts.

Nordic Wood ne pourra honorer aucune réclamation si le produit n’a pas été acheté directement sur notre site.

Quels bois sont utilisés ?

Vous retrouverez la liste des tous les bois utilisés et leurs caractéristiques sur cette page.

Vos produits sont ils waterproof ?

Nos produits sont traités contre les éclaboussures et la pluie mais ne peuvent être submergés de manière prolongée. Seule nos lunettes de soleil possèdent une plus grande résistance à l’eau.

Autres

Je suis une personne influente sur les réseaux, est il possible de réaliser un partenariat ?

Oui, bien entendu, nous sommes ouverts au partenariat. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@nordicwoodstore.com avec comme sujet “Demande de partenariat” avec toutes les informations pertinentes (Lien des pages de vos réseaux, blogs, …). Votre demande sera traitée et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Je souhaite devenir revendeur officiel Nordic Wood

Nous vous invitons à nous contacter via cette page dédiée aux revendeurs en cliquant ici.

Est-il possible de graver/personnaliser un article ?

Oui, il est possible de graver les articles. Pour les articles dont une gravure est réalisable, il l'est indiqué directement sur la fiche produit.

Pour toute demande de gravure et/ou de personnalisation, vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@nordicwoodstore.com

Paiements sécurisés

Les paiements sont 100% sécurisés par la technologie SSL.

Retours faciles

Un article ne vous plaît pas ? Vous avez 100 jours pour le retourner

Restons en contact

Une question ? Contactez-nous directement! Support Français 24/7.

Panier

Plus de produits disponibles à l'achat

Votre panier est vide.

COMPLÉTEZ VOTRE COMMANDE (OPTIONNEL)
Ajouter
Ajouter