Livraison

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici.

Nos délais de livraison sont entre 10 à 20 jours ouvrables. Cependant, durant certaines périodes de l’année, nous proposons une livraison express (3 à 5 jours ouvrables). Merci de nous contacter pour en connaître la disponibilité.

A noter que selon votre situation géographique des frais externes (Douanes, ..) peuvent être appliqué. Tout frais externe sont à la charge du client.

Nordic Wood livre dans le monde entier c'est pourquoi nous possédons des entrepôts en Europe, Amérique de Nord et en Asie. Nous expédions selon votre région et les disponibilités des produits.

Nous vous invitons à nous contacter dans les deux heures suivant le passage de la commande afin que nous procédions à la modification. Au-delà de ce délais, il est possible que nous ne soyons plus en mesure de changer votre adresse.

Il se peut que dans certaines périodes de forte demande (Fêtes, congés,…) ou dû à des événements exceptionnels (Grève, intempérie,…) les délais soient plus long qu’annoncé.
Ces cas de figure étant indépendants de notre volonté, nous vous invitons à patienter, votre colis arrivera dans les jours à venir.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre voisinage et à votre point poste le plus proche où le transporteur à pu déposer votre colis.

 

Dans de rares cas, il se peut que les services de livraison n’aient pas scanner correctement votre colis, ce qui induit une mauvaise information. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande.

Commande

Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter le(s) produit(s) qui vous intéresse à votre panier à l’aide du bouton “Ajouter au Panier”. Passez ensuite ensuite à la page de paiement où il vous faudra indiquer vos informations de livraison et de régler la commande

Il se peut que certains de nos articles soient en rupture de stock. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être dans les premiers à être au courant de sa nouvelle disponibilité.

Malheureusement il n’est pas possible de réserver un article. Lorsque vous possédez des articles dans votre panier, il est possible que vos produits passent en rupture de stock si une autre personne à valider sa commande avant vous. Nous vous conseillons donc de finaliser votre commande au plus vite, notamment lors d’offres promotionnelles.

Lorsque que vous êtes sur la page de paiement, introduisez votre code promotionnel dans le champ “Entrez votre code promotionnel ici” et cliquer sur le bouton “Appliquer”.

Lors du passage du votre commande, celle-ci passe par plusieurs étapes de vérification afin de vous garantir une sécurité optimale. Une fois ces vérifications effectuées, vous recevez un e-mail de confirmation qui signifie que votre commande a été passée avec succès.

Oui, il est possible de demander l’annulation de votre commande dans les deux heures après le passage de celle-ci. Au-delà de ce délais, Nordic Wood se réserve le droit de refuser l’annulation.

Pour procéder à l’annulation, veuillez nous contacter.

Si vous constatez avoir fait une erreur sur la couleur ou le produit lors de votre commande : Nous ne pouvons pas changer votre produit ou la couleur sur cette commande. Nous vous invitons à repasser une commande et nous contacter au plus vite pour que nous annulions la commande erronée.

Un e-mail de confirmation vous est directement envoyé après le passage avec succès de votre commande.

Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter avec le nom et prénom utilisé pour le passage de la commande. Il se peut qu’une erreur de saisie ait été commise dans votre adresse e-mail. Veuillez également vérifier vos SPAMS.

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors du passage de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons à nous contacter avec le nom et prénom utilisé pour le passage de la commande.

Dans un souci de logistique, il se peut que votre commande soit envoyé en plusieurs fois. Le reste de votre commande est déjà en route et arrivera chez vous sous peu.

Si l’article reçu ne correspond pas (Mauvaise couleur, modèle, …), veuillez nous contacter afin que nous réparions notre erreur.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, 3 raisons sont possibles :

Certains codes promotionnels sont temporaires suivant les offres du moment. Votre code promotionnel peut être périmé et donc inutilisable.

Certains codes promotionnels ne sont valables uniquement que pour certaines collections du site (Exemple: Uniquement la collection montre). Merci de vérifier les conditions de votre code.

Si votre code promotionnel est toujours actif et ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Si vous avez reçu un code promotionnel dans le cadre d’une campagne promotionnelle et que vous avez oublié de l’utiliser lors du passage de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande, nous vous rembourserons la différence.

Une baisse de prix peut être présente sur le site lors d’évènements spéciaux (Exemple : Les soldes). Si vous avez effectué votre achat la veille de cette baisse des prix, nous ne pourrons vous rembourser la différence.

Non, Nordic Wood ne propose pas ce service.

Paiement et sécurité

Nordic Wood accepte les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Paypal ainsi que d’autres moyens de paiement propre à chaque pays.

Non, non et non !

Toutes les données de paiement sont gérées par notre fournisseur de service de paiement qui répond à des normes strictes de cryptage et de sécurité conformément au norme bancaire imposée. Il n'y a donc aucun risque lors de la transaction.

Aucune de vos données de paiement ne peut être lue ni être conservée par Nordic Wood. Toutes vos données de paiement sont directement transmise à la banque via un cryptage sécurisé.

Nordic Wood ne propose pas de paiement en plusieurs fois actuellement.

retours et échanges

Vous disposez de 100 jours à compter de la date de réception du colis afin d’effectuer un retour de vos articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, les étiquettes et autocollants de protection doivent être intactes et les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Veuillez également noter que : 

Tout article renvoyé dans les 30 jours est remboursé intégralement.
Tout article renvoyé entre 30 et 100 jours est remboursé sous forme de bon d’achat utilisable sur toute la boutique.

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Lorsque votre colis arrive dans notre entrepôt, une procédure de vérification commence afin de déterminer si toutes les conditions sont respectées afin d’être éligible à un remboursement. Cette procédure peut prendre jusqu’à 30 jours dans les périodes de forte demande. Une fois cette procédure validée, nous procéderons au remboursement.

Garantie

La garantie est de 2 ans et prévaut sur tous les produits achetés sur Nordic Wood à compter de la date d’achat du produit. Au-delà de ce délais, toute réparation engendrera des frais.

La garantie couvre de tout défaut de fabrication et de tout autre défaut quelconque surgissant lors de l'utilisation normale du produit. Tel que le cadran, le mouvement, marqueurs et aiguilles des montres.

La garantie ne couvre pas :

- Les défauts et dommages survenus suite à un accident, un vol, le feu, l’eau ou une catastrophe naturelle.

- Les altérations esthétiques dû à l’usure normale telle que : Les éraflures minimes, l’usure naturelle du bracelet, écaillage du bois, ect

- Les défauts et dommages survenus à cause d’une négligence : Écrasement, verre brisé, éraflures, coups, ect

- La pile, le verre, le bracelet et la couronne.Les produits non certifié Nordic Wood

Si votre produit entre dans les conditions de la garantie, nous vous demanderons dans un premier temps de nous faire parvenir des éléments visuels permettant de mettre en avant le défaut en question.

Ensuite, nous vous demanderons de nous renvoyer l'objet en mentionnant le numéro de commande ainsi que le motif de renvoi. Nous effectuerons une enquête afin de déterminer que le problème survenu entre bien dans les conditions de la garantie.

S’il s'avérait que toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à un renvoi de l’article. Les frais d'expédition et de renvoi seront à la charge de Nordic Wood.

informations produits (général)

L’authenticité d’une pièce Nordic Wood ne peut être certifiée que si cette dernière a été achetée directement sur notre site.
Si vous avez effectué un achat auprès d’un revendeur non certifié par Nordic Wood, vous vous exposez à recevoir un produit contrefait ou non conforme présentant des défauts.

Nordic Wood ne pourra honorer aucune réclamation si le produit n’a pas été acheté directement sur notre site.

Nous travaillons principalement à partir de 3 types de bois : Le Bambou, l'Érable et l'Ébène

Nos produits sont traités contre les éclaboussures et la pluie mais ne peuvent être submergés de manière prolongée. Seule nos lunettes de soleil possèdent une plus grande résistance à l’eau.

informations montres

Le principal mouvement utilisé est le Quartz Miyota Japonais. Vous retrouverez également d’autres modèles avec un mouvement automatique.

Non, nous ne proposons pas cette option actuellement.

Vous recevez avec votre commande un outil vous permettant de régler facilement le bracelet à votre guise.

informations noeuds papillons

Tous nos noeuds papillons en bois sont conçus avec un élastique réglable et d’un clip permettant une attache solide et une facilité de réglage qui s'ajuste à n’importe quelle encolure.

informations lunettes de soleil

Tous nos modèles sont montés avec des verres à UV400.

Autres

Oui, bien entendu, nous sommes ouverts au partenariat. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@nordicwoodstore.com avec comme sujet “Demande de partenariat” avec toutes les informations pertinentes (Lien des pages de vos réseaux, blogs, …). Votre demande sera traitée et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à nous contacter via cette page dédiée aux revendeurs en cliquant ici.

Le mode de livraison express est disponible pour les produits se trouvant dans la catégorie Livraison Express au moment du passage de votre commande.

Si certains articles de votre panier ne se trouvent pas dans cette rubrique, il vous seront livrés dans nos délais standards.

Vous pouvez entrer le code promotionnel communiqué par nos partenaires sur la page de paiement de votre commande dans le champs "Entrez votre commande promotionnel".

Nb : Les commandes en dessous de 10€ font l'objet de frais de manutention de 4,99€.