Foire aux questions

Lorsque votre colis est expédié, un e-mail de suivi de commande vous sera envoyé avec toutes les informations de livraison.

Pour avoir de plus amples informations concernant les livraisons et retours veuillez vous rendre sur la page dédiée ici:

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Les entrepôts Nordic Wood se situent en Europe (France et en Belgique). Des entrepôts sont également situés en Amérique du Nord & en Asie du sud est.

Notre système de traitement étant totalement automatisé, votre commande est instantanément traitée. Dans ce cas, nous ne pouvons plus effectuer de modification concernant votre commande.

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, nous vous invitons à prendre contact directement avec le transporteur afin d'effectuer la modification.

Il se peut que dans certaines périodes de forte demande (Fêtes, congés,…) ou dû à des événements exceptionnels (Grève, intempérie,…) les délais soient plus long qu’annoncé.

Ces cas de figure étant indépendants de notre volonté, nous vous invitons à patienter, votre colis arrivera dans les jours à venir.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre voisinage et à votre point poste le plus proche où le transporteur à pu déposer votre colis.

Dans de rares cas, il se peut que les services de livraison n’aient pas scanner correctement votre colis, ce qui induit une mauvaise information. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande.

Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter le(s) produit(s) qui vous intéresse à votre panier à l’aide du bouton “Ajouter au Panier”. Passez ensuite à la page de paiement où il vous faudra indiquer vos informations de livraison et de procéder au règlement de la commande.

Il se peut que certains de nos articles soient en rupture de stock. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être dans les premiers à être au courant de leur nouvelle disponibilité.

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver un article. Lorsque vous possédez des articles dans votre panier, il est possible que vos produits passent en rupture de stock si une autre personne à valider sa commande avant vous. Nous vous conseillons donc de finaliser votre commande au plus vite, notamment lors d’offres promotionnelles.

Lorsque que vous êtes sur la page de paiement, introduisez votre code promotionnel dans le champ “Entrez votre code promotionnel ici” et cliquez sur le bouton “Appliquer”.

Lors du passage de votre commande, celle-ci passe par plusieurs étapes de vérification afin de vous garantir une sécurité optimale.

Une fois ces vérifications effectuées, vous recevez un e-mail de confirmation qui signifie que votre commande a été passée avec succès.

Notre système de livraison étant automatisé, votre commande est traitée instantanément par notre système, il n'est donc pas possible d'annuler une commande.

Néanmoins, vous pouvez nous la retourner gratuitement dans les 14 jours après réception de votre commande.

Un e-mail de confirmation vous est directement envoyé après le passage avec succès de votre commande.

Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter avec le nom et prénom utilisé lors du passage de la commande, il se peut qu’une erreur de saisie ait été commise dans votre adresse e-mail. Veuillez également vérifier vos SPAMS.

Il se peut que votre colis ait été expédié en plusieurs fois. Veuillez patienter quelques jours et si vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre service client.

Si l’article reçu ne correspond pas (Mauvaise couleur, modèle, …), veuillez nous contacter afin que nous réparions notre erreur.

Une baisse de prix peut être présente sur le site lors d’évènements spéciaux (Exemple : Les soldes). Si vous avez effectué votre achat la veille de cette baisse des prix, nous ne pourrons vous rembourser la différence.

Nordic Wood accepte les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Paypal ainsi que d’autres moyens de paiement propre à chaque pays. Il est également possible de régler en plusieurs fois.

Toutes les données de paiement sont gérées par notre fournisseur de service de paiement qui répond à des normes strictes de cryptage et de sécurité conformément au norme bancaire imposée. Il n'y a donc aucun risque lors de la transaction.

Oui, vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois avec notre partenaire Alma. Vous retrouverez cette option lors du passage de la commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du colis afin d’effectuer un retour gratuit de vos articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, les étiquettes et autocollants de protection doivent être intactes et les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.

A noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles à un retour.

Lorsque votre colis arrive dans notre entrepôt, une procédure de vérification commence afin de déterminer si toutes les conditions sont respectées afin d’être éligible à un remboursement. Cette procédure peut prendre jusqu’à 30 jours dans les périodes de forte demande. Une fois cette procédure validée, nous procéderons au remboursement.

Si vous recevez un article cassé lors de la réception de votre colis, vous disposez de 5 jours ouvrables pour nous notifier de l'incident afin d'être éligible à un remboursement intégral ou à un remplacement de l'article endommagé.

Passé ce délai, les articles endommagés qui n'entrent pas dans le régime de la garantie de 24 mois, ne pourront être remboursés.

La garantie est de 2 ans et prévaut sur tous les produits achetés sur Nordic Wood à compter de la date d’achat du produit. Au-delà de ce délais, toute réparation engendrera des frais.

La garantie couvre de tout défaut de fabrication et de tout autre défaut quelconque surgissant lors de l'utilisation normale du produit. Tel que le cadran, le mouvement, marqueurs et aiguilles des montres.

La garantie ne couvre pas :

- Les défauts et dommages survenus suite à un accident, un vol, le feu, l’eau ou une catastrophe naturelle.

- Les altérations esthétiques dû à l’usure normale telle que : Les éraflures minimes, l’usure naturelle du bracelet, écaillage du bois, ect

- Les défauts et dommages survenus à cause d’une négligence : Écrasement, verre brisé, éraflures, coups, etc.

- La pile, le verre, le bracelet et la couronne.

- Les produits non certifié Nordic Wood

Si votre produit entre dans les conditions de la garantie, nous vous demanderons dans un premier temps de nous faire parvenir des éléments visuels permettant de mettre en avant le défaut en question.

Ensuite, nous vous demanderons de nous renvoyer l'objet en mentionnant le numéro de commande ainsi que le motif de renvoi. Nous effectuerons une enquête afin de déterminer que le problème survenu entre bien dans les conditions de la garantie.

S’il s'avérait que toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à un renvoi de l’article. Les frais d'expédition et de renvoi seront à la charge de Nordic Wood.